Tipo de destino:
Localización:
Propietario:
Solución:
Instalaciones:
Visitantes diarios:
Metros cuadrados:
Satisfacción del cliente:
Alimentación y venta al por menor
Rotterdam, Países Bajos
Klépierre
Concepto completo
Vestuario unisex, para discapacitados y bebés
1.050
72.3 m2
9,6 sobre 10
CÓMO EMPEZÓ TODO
Markthal, un lugar emblemático de Rotterdam que forma parte de Klépierre, se convirtió en el siguiente paso de nuestra colaboración con Klépierre cuando finalizó el contrato con su anterior proveedor de aseos. Conocido por su gran afluencia de público y su ambiente vibrante, Markthal llevaba años en nuestro radar como el lugar perfecto para introducir nuestro concepto. Se trata de un dinámico local de comida donde los visitantes necesitan una buena pausa para ir al baño y disfrutar de un momento de calma en medio del ajetreo. Este proyecto nos toca muy de cerca, ya que la cofundadora Marielle vive en Rotterdam y visita Markthal con frecuencia, lo que convierte este lugar en un hito personal en nuestro viaje.
EL RETO
Markthal se enfrenta al reto diario de dar cabida a un impresionante número de visitantes a los aseos, con una media de más de 1.000 personas al día y frecuentes picos durante las horas de mayor afluencia. Los aseos existentes no daban abasto para albergar a tanta gente, y encontrar una ubicación alternativa en el edificio no era una opción. Para solucionarlo, nos planteamos el problema de otra manera: ¿por qué no instalar aseos unisex? Esta solución ofrece mucha más flexibilidad y optimiza el espacio disponible para gestionar mejor las horas punta. Al adaptar el diseño a este concepto innovador, pudimos crear una instalación de aseos que no sólo satisface la demanda, sino que también mejora la experiencia de los visitantes.
LA SOLUCIÓN
La solución para Markthal fue un centro de aseos unisex amplio y luminoso, diseñado para satisfacer las elevadas exigencias de su dinámico flujo de visitantes. Este moderno espacio cuenta con: espejos interactivos, artículos de aseo no táctiles y un bar de belleza, todo ello complementado con música, fragancias e iluminación relajantes. Espacios específicos para personas con discapacidad y familias garantizan la accesibilidad, mientras que los visitantes pueden incluso disfrutar de un chequeo médico gratuito, convirtiéndolo en un verdadero momento de bienestar.
Para mantener los más altos estándares, nuestro personal de confort está presente en todo momento, garantizando que el espacio permanezca limpio, seguro y acogedor para cada visitante. Supervisamos el rendimiento de los aseos a distancia a través de nuestro panel digital, que realiza un seguimiento del uso, las valoraciones de los clientes y la eficiencia operativa en tiempo real. Además, nuestro técnico de campo visita periódicamente el lugar para instruir al personal de confort, proporcionar apoyo y garantizar que la calidad y la experiencia del cliente sigan superando las expectativas.
EL IMPACTO
Nuestro enfoque en Markthal ha logrado resultados extraordinarios, con un impacto mensurable y comentarios positivos. La satisfacción de los clientes ha alcanzado un nivel sin precedentes, con una puntuación media de 9,6. Los comentarios de Google son abrumadoramente positivos. Las reseñas de Google son abrumadoramente positivas, lo que refleja el aprecio de los visitantes.
En estrecha colaboración con el equipo de Markthal, adaptamos todos los aspectos de los aseos para satisfacer las necesidades específicas de este emblemático lugar. La dirección de Klépierre ha expresado su satisfacción por la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia de los visitantes, lo que demuestra el valor de un concepto que combina innovación, cuidado y sostenibilidad.
EL FUTURO
Nuestra colaboración con Klépierre sigue creciendo, basándose en el éxito de lugares como Maremagnum, Hoog Catharijne y ahora Markthal. El siguiente paso en nuestra colaboración es Francia, donde Les Passages se convertirá en la última incorporación a la red ONE HUNDRED. Esto marca otro hito en nuestra misión común de redefinir la experiencia de los aseos en lugares de gran afluencia.
Esperamos seguir ampliando nuestra colaboración con Klépierre y llevar nuestro concepto innovador y orientado al cliente a muchos más lugares de Europa, para que los visitantes de todo el mundo puedan disfrutar de un momento de bienestar durante su ajetreado día.
‘’¡Por fin, un CIEN en mi propia ciudad! Como rotterdamés, siempre he estado orgulloso del Markthal, pero la experiencia en los aseos podría ser más innovadora y multisensorial. Eso es exactamente lo que pretendemos hacer con ONE HUNDRED. Especialmente en un entorno dinámico como el Markthal, es maravilloso tener un momento para relajarse y recargar las pilas.’’
‘’En los últimos diez años, Markthal ha demostrado ser el lugar de comida donde la gente y las cocinas globales se unen. Nuestra obra maestra arquitectónica en el corazón de Rotterdam se ha convertido en parte integrante del perfil de la ciudad. El innovador concepto de ONE HUNDRED encaja perfectamente aquí.’’
HABLEMOS
Nuestro equipo interno de expertos en diseño, construcción, funcionamiento, mantenimiento e innovación continua está listo para ayudarte a crear una oferta a medida.
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Bram Gleichman
Cofundador y CCO
Nathalie Verheyen
Director de Crecimiento Empresarial