Markthal : INNOVATION ET BIEN-ÊTRE DANS UN ESPACE LIMITÉ
Type de destination :
Lieu :
Propriétaire :
Solution :
Installations :
Visiteurs quotidiens :
Mètres carrés :
Satisfaction des clients :
Alimentation et commerce de détail
Rotterdam, Pays-Bas
Klépierre
Concept complet
Unisexe, handicapés et salle de change pour bébés
1.050
72.3 m2
9,6 sur 10
COMMENT TOUT A COMMENCÉ
Markthal, un lieu emblématique de Rotterdam qui fait partie de Klépierre, est devenu l’étape suivante de notre collaboration avec Klépierre lorsque le contrat avec leur précédent fournisseur de toilettes a pris fin. Connu pour sa forte affluence et son atmosphère animée, Markthal était depuis des années dans notre ligne de mire comme l’endroit idéal pour présenter notre concept. Il s’agit d’un foodhall dynamique où les visiteurs ont besoin d’une bonne pause toilettes et de profiter d’un moment de calme au milieu de l’agitation. Ce projet nous tient particulièrement à cœur, car notre cofondatrice Marielle vit à la Rotterdam et se rend souvent à Markthal, ce qui fait de cet endroit un jalon personnel dans notre parcours.
LE DÉFI
Markthal est confronté au défi quotidien d’accueillir un nombre impressionnant de visiteurs dans les toilettes, en moyenne plus de 1 000 personnes par jour, avec des pics fréquents pendant les heures d’affluence. Les toilettes existantes avaient du mal à gérer efficacement cette capacité, et il n’était pas envisageable de trouver un autre emplacement dans le bâtiment. Pour remédier à cette situation, nous avons abordé le problème différemment : pourquoi ne pas installer des toilettes unisexes ? Cette solution offre advantage de flexibilité et optimise l’espace disponible pour mieux gérer les heures de pointe. En adaptant la conception à ce concept innovant, nous avons pu créer une installation de toilettes qui non seulement répond à la demande, mais améliore aussi l’expérience des visiteurs.
LA SOLUTION
La solution pour Markthal a été un centre de toilettes unisexe spacieux et lumineux, conçu pour répondre aux exigences élevées de son flux dynamique de visiteurs. Cet espace moderne comprend des miroirs interactifs, des équipements sans contact et un bar à beauté, le tout agrémenté d’une musique, d’un parfum et d’un éclairage apaisants. Des espaces dédiés aux personnes handicapées et aux familles garantissent l’accessibilité, tandis que les visiteurs peuvent même bénéficier d’un bilan de santé gratuit, ce qui en fait un véritable moment de bien-être.
Pour maintenir les normes les plus élevées, notre équipe de confort est présente à tout moment, veillant à ce que l’espace reste propre, sûr et accueillant pour chaque visiteur. Nous surveillons les performances des toilettes à distance grâce à notre tableau de bord numérique, qui suit l’utilisation, les évaluations des clients et l’efficacité opérationnelle en temps réel. En outre, notre coach sur le terrain se rend régulièrement sur le site pour encadrer l’équipe de confort, apporter son soutien et s’assurer que la qualité et l’expérience du client continuent de dépasser les attentes.
L’IMPACT
L’approche adoptée par Markthal a permis d’obtenir des résultats remarquables, avec un impact mesurable et un retour d’information positif. La satisfaction des clients est à son plus haut niveau, avec une note moyenne de 9,6 sur 10. Les avis Google sont extrêmement positifs et reflètent l’appréciation des visiteurs.
Grâce à une étroite collaboration avec l’équipe de Markthal, nous avons adapté chaque aspect de l’expérience des toilettes pour répondre aux besoins uniques de ce lieu emblématique. La direction de Klépierre a exprimé sa satisfaction quant à l’efficacité opérationnelle et à l’amélioration de l’expérience des visiteurs, démontrant ainsi la valeur d’un concept qui combine innovation, soin et durabilité.
L’AVENIR
Notre collaboration avec Klépierre continue de se développer, en s’appuyant sur le succès de sites tels que Maremagnum, Hoog Catharijne, et maintenant Markthal. La prochaine étape de notre partenariat est la France, où Les Passages deviendra le nouveau membre du réseau ONE HUNDRED. Ceci marque une nouvelle étape dans notre mission commune de redéfinir l’expérience des toilettes dans les lieux très fréquentés.
Nous sommes impatients de poursuivre notre expansion avec Klépierre et d’apporter notre concept innovant et axé sur le client dans de nombreux autres endroits en Europe, afin que les visiteurs puissent profiter d’un moment de bien-être au cours de leur journée bien remplie », a déclaré le directeur général de Klépierre.
»Enfin, un centenaire dans ma propre ville ! En tant qu’habitant de Rotterdam, j’ai toujours été fier de la Markthal, mais l’expérience des toilettes pourrait être plus innovante et multisensorielle. C’est exactement ce que nous voulons faire avec ONE HUNDRED. Dans un environnement aussi dynamique que la Markthal, il est particulièrement agréable de pouvoir se détendre et se ressourcer. »
« »Au cours des dix dernières années, Markthal a fait ses preuves en tant que lieu de restauration où les gens et les cuisines du monde se rencontrent. Notre chef-d’œuvre architectural au cœur de Rotterdam est devenu une partie intégrante de l’horizon de la ville. Le concept innovant de ONE HUNDRED s’inscrit parfaitement dans ce cadre. » »
Parlons-en
Notre équipe interne d’experts en conception, construction, exploitation, maintenance et innovation continue est prête à vous aider à créer une offre sur mesure.
Planifions une discussion
Bram Gleichman
Co-fondateur et CCO
Nathalie Verheyen
Responsable du Développement de l’Activité